Hilfe und Support

Natürlich. Denken Sie daran, dass die von Ihnen eingegebenen Kontaktdaten für die wichtige Kommunikation über die Buchung verwendet werden. Wir empfehlen Ihnen, die Handynummer des Beifahrers einzugeben, damit sich der Fahrer bei Bedarf bei der Abholung mit ihm in Verbindung setzen kann.

Der Transport eines geliebten Haustieres kann eine anstrengende Erfahrung sein. Wir lieben auch Tiere und kümmern uns gerne um die Haustiere, die ihre Besitzer begleiten.

Sie müssen einen Behälter mit der richtigen Größe haben, um Ihr Haustier zu transportieren; andernfalls können wir die Durchführung der Buchung verweigern.

Detaillierte Anweisungen zu den Containerspezifikationen finden Sie in den IATA (International Air Transport Association) Live Animals Regulations. Die meisten Tierhandlungen verkaufen Behälter oder sie können nach Maß nach der IATA-Spezifikation hergestellt werden.

Wie kann ich meine Buchung vornehmen?

Sie müssen uns gleichzeitig mit der Buchung im Kommentarbereich darüber informieren. Sie müssen auch die Abmessungen und das Gewicht des Behälters angeben (das Gewicht des Behälters muss das Gewicht Ihres Haustieres beinhalten).

Bitte beachten Sie: Es gelten die normalen Gepäckbeschränkungen und Sie müssen zusätzlichen Gepäckraum berücksichtigen.

Wichtig: Haustiere werden auf eigene Verantwortung transportiert. Jeder Transport mit Haustieren erzeugt normalerweise Stress für Ihr Tier und muss berücksichtigt werden, wenn Sie ein sehr empfindliches Tier haben.

Der Preis für einen privaten Transfer ist der Preis pro Fahrzeug, nicht pro Person, und beinhaltet die Fahrten für die gebuchte Strecke und das gebuchte Fahrzeug, alle Steuern, Trinkgelder und Gebühren. Die Anzahl der Fahrgäste bestimmt den Fahrzeugtyp. Die maximale Anzahl von Passagieren und Gepäck, die in jedes Fahrzeug passen, ist in jeder Fahrzeugklasse aufgeführt.

Bei Taxi Belvedere Wien Wien bieten wir nur private Dienstleistungen an. Das Fahrzeug, mit dem Sie reisen, ist nur für Sie und Ihre Gruppe reserviert.

Sobald Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit genauen Angaben zum Treffpunkt. Ihr Fahrer wird mit einem Namensschild auf Sie warten.

Die Anweisungen sind klar in Ihrer Buchungsbestätigung integriert und enthalten alle Details, die Sie benötigen, um Ihren Transfer stressfrei zu gestalten.

Sie haben auch eine Notrufnummer (Customer Support) auf Ihrer Buchungsbestätigung, falls Sie immer noch Probleme haben, Ihren Fahrer zu finden.

Alle unsere Buchungen haben eine zusätzliche Wartezeit.

Flughafen: Wir verwenden Ihre Flugnummer, um Ihren Flug zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihr Fahrer bei der Landung auf Sie wartet. Wir überwachen Verspätungen und aktualisieren die Zeit, die wir Ihrem Fahrer schicken.

Für internationale Ankünfte berücksichtigen wir 30 Minuten Wartezeit bzw. 15 Minuten für inländische Ankünfte

Wenn Sie Probleme bei der Gepäckabholung oder der Einreise haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung mitgeteilt wurde.

Bahnhof: Für Transfers vom Bahnhof haben wir 20 Minuten Wartezeit ab der geplanten Abholzeit, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist, berücksichtigt. Zugankünfte oder -verspätungen werden nicht überwacht.

Abholung vom Hotel oder von der Adresse: Bei Transfers von einem Hotel oder einer Adresse variiert die Wartezeit, da sie von der Lage, dem Verkehrsaufkommen, der Verfügbarkeit der Parkplätze und der auf der Buchungsbestätigung angegebenen planmäßigen Abholzeit abhängt und bis zu 15 Minuten verlängert werden kann.

Ja, Ihr Fahrer wird auf Sie warten. Alle unsere Buchungen haben eine zusätzliche Wartezeit.

Flugverspätungen: Ihr Fahrer verfolgt Ihren Flug und passt die Abholzeit Ihres Transfers im Falle einer Verspätung entsprechend an. Bei vorzeitiger Ankunft des Fluges bleibt Ihre Abholzeit wie ursprünglich gebucht.

Wenn sich Ihr Anschlussflug verspätet, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an das Kundendienstteam.

Wenn Sie Probleme bei der Gepäckabholung oder der Einreise haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, der Ihnen in Ihrer Buchungsbestätigung mitgeteilt wurde.

Zugverspätungen: Wenn Sie einen Transfer von einem Bahnhof gebucht haben, wartet der Fahrer 20 Minuten ab der geplanten Abholzeit, die auf Ihrer Buchungsbestätigung angegeben ist. Zugverspätungen werden nicht überwacht.

Umgelenkte Flüge: Sollte Ihr Flug zu einem anderen Flughafen umgeleitet werden, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, indem Sie die Notfallnummer (Customer Support) auf Ihrer Buchungsbestätigung anrufen und uns über Ihre neuen Ankunftsdaten informieren. Die Fluggesellschaft bringt Sie zum geplanten Flughafen und die untenstehende Verspätungsrichtlinie gilt.

Wenn Sie mit dem Bus oder Zug am Flughafen ankommen, wartet der Fahrer maximal 20 Minuten ab der Ankunftszeit, die Sie unserem Kundendienst mitteilen

Sollten Sie mit dem Flugzeug anreisen, werden wir den neuen Ankunftsflug überwachen und entsprechend auf Sie warten

Wichtig: Bitte senden Sie uns keine E-Mail, um uns vor Verzögerungen zu warnen, da E-Mails in der Warteschlange stehen und wir Ihre E-Mail möglicherweise erst lesen, wenn es zu spät ist.

Ja, natürlich. Sie können eine Buchung per Telefon, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm, E-Mail und unserer Website – Taxi Belvedere Wien. Besuchen Sie unsere Kontaktseite für Kontaktinformationen.

Bei telefonischer Buchung halten Sie bitte alle Details bereit (Passagiername, Abholadresse, Zielort, Telefonnummer, E-Mail, Flugnummer - falls erforderlich) und wir werden die Buchung für Sie planen.

Um von uns Mitteilungen in Form von SMS-Nachrichten über die Buchung, den Status und die Treffpunkte zu erhalten, ist bei einer Buchung eine Handynummer erforderlich.

Die Möglichkeit, mit Ihnen in Verbindung zu treten, nimmt Ihnen unnötigen Stress ab. So kann es beispielsweise sein, dass Ihr Fahrer Schwierigkeiten hat, Sie bei der Abholung zu finden, oder andere Gründe verzögern das Aufeinandertreffen. Einige Fahrer können Online-Messaging-Anwendungen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram oder Viber verwenden - geben Sie uns bitte eine Handynummer bekannt, mit der wir Sie zum Zeitpunkt der Abholung anrufen können, einschließlich Ihrer internationalen Vorwahl.

Nein! Eine Kreditkarte ist nicht erforderlich, um einen Transfer auf unserer Website zu buchen. Bevor Sie die Buchung bestätigen, wählen Sie einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode.

Bei der Buchung werden Sie gebeten, die Anzahl der mitfahrenden Personen anzugeben. Kinder gelten als Einzelreisende.

Im Kommentarbereich (Kommentare für den Fahrer) können Sie gerne angeben, ob Sie einen Kindersitz wünschen. Bitte geben Sie auch das Alter an. Wenn Sie eine Last-Minute-Buchung vorgenommen haben (weniger als 48 Stunden vor Abholung) und einen Kindersitz benötigen, können Sie uns kontaktieren.

Wichtig: Wenn Sie keinen Autositz für ein Kind anfordern, werden Sie möglicherweise nicht für Reisen an Orte zugelassen, an denen diese Gesetzgebung gilt.

Nach der Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Reiseroute und eine SMS mit der Buchungsbestätigungsnummer.

Nachdem Sie alle erforderlichen Angaben für die Reservierung gemacht und das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie auf dem Bildschirm eine Buchungsbestätigungsnummer, d.h. Ihre Buchung ist bestätigt. Kurz darauf sollten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Reiseroute und eine SMS mit der Buchungsbestätigungsnummer erhalten.

Wenn Sie weder die E-Mail noch die SMS erhalten, hat das keinen Einfluss auf den Status Ihrer Buchung.

Wenn Sie die Buchungsbestätigung nicht in Ihrem Posteingang erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn der erste Versuch, Ihre Bestätigungs-E-Mail zu versenden fehlschlägt, versucht das System weiterhin die Zustellung. Für den Fall, dass die E-Mail nicht zugestellt werden kann, weil die Adresse nicht existiert, Ihr Postfach voll ist, oder Ihr Mailserver keine E-Mails akzeptiert oder nicht erreichbar ist - die Zustellversuche werden eingestellt. Ungefähr 100 E-Mails pro Woche werden nicht zugestellt, hauptsächlich wegen Tippfehlern in der angegebenen E-Mail-Adresse.

Wenn Sie nach dem Überprüfen Ihres Spam- oder Junk-Ordners immer noch keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Sie können Ihre Reise bis 30 Minuten vor der Abholzeit kostenlos stornieren, damit der Fahrer genügend Zeit hat, entsprechend informiert zu werden.

In der Regel, wenn wir mehrere Buchungen von demselben Kunden oder mit demselben Datum und derselben Adresse feststellen, kontaktieren wir den Kunden, um zu bestätigen, ob die Buchungen korrekt sind. Wenn es sich um einen Fehler handelt, werden wir eine der Reservierungen kostenlos stornieren.

Wenn der Fahrer weniger als 5 Minuten auf dem Weg zu Ihnen ist, zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung, ist die Stornierung kostenlos.

Wenn der Fahrer mehr als 5 Minuten auf dem Weg zu Ihnen ist, zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung, beträgt die Stornogebühr 15 Euro (Standardstornogebühr für die Postleitzahlen im Zentrum Wiens) oder 25% der Buchungssumme für Fahrten außerhalb Wiens, mindestens jedoch die Standardstornogebühr - 15 Euro.

Rufen Sie Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail auf, die Sie erhalten haben, und folgen Sie den Anweisungen. Wir empfehlen Ihnen, die Stornierungsbedingungen bei der Buchung sorgfältig zu lesen.

Sobald wir Ihre Buchung und die Stornierung überprüft haben, erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht auf Ihre Buchung zugreifen können und mit der Stornierung nicht fortfahren können wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam – wir sind per Telefon, E-Mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegramm und Viber erreichbar.

Nach der Absetzen einer Stornierung erhalten Sie eine Stornierungsbestätigung per E-Mail. Für den Fall, dass Sie keine rechtzeitige Stornierungsbestätigung erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie glauben, dass Sie einen Gegenstand in einem unserer Fahrzeuge verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer Beschreibung des Gegenstandes und Ihren Kontaktdaten. Ein Mitglied unseres Teams wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein Update zukommen zu lassen. Wir werden versuchen, dafür zu sorgen, dass Sie den Gegenstand nach Möglichkeit abholen können.

Das an Bord des Transportfahrzeugs zurückgelassene Gepäck ist an die von Ihnen bei der Buchung angegebene Adresse zu senden. Die dabei anfallenden Mehrkosten gehen zu Ihren Lasten.

Ja. Alle Barzahlungen erfolgen direkt an den Fahrer und Sie erhalten vom Fahrer eine Quittung über den Transferpreis bzw. eine Bestätigung per E-Mail.

Wir akzeptieren nur Euro; alle Preise sind in Euro angegeben. Zur Zeit akzeptieren wir keine anderen Währungen.

Bevor Sie die Buchung bestätigen, können Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode auswählen. Wir akzeptieren folgendes: Bargeld, Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung und PayPal.